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非接觸式消費受青睞

社區業委會在門口設立蔬菜(凈菜)售賣車,銷售企業為菜籃子工程合作企業,并能提供防疫證明,僅支持微信及支付寶掃碼支付。每次只能一人上車,前一位結完賬后,后一位方可上車……日前,上海某小區推出了非接觸式買菜服務。

受新冠肺炎疫情影響,越來越多消費者主動或被動地選擇了非接觸式消費。人們的消費行為和模式正在逐漸發生變化。安全消費、健康消費、非接觸式消費、簡單迅速式消費等顯著增長。

安全消費既包括實物商品或服務本身的安全,也包括消費過程或消費方式的安全。比如,線上消費會更加普及。在線下實體店,消費者會更關注購物環境,包括是否通風、是否消毒,人流量是否過于密集等,以避免消費帶來的安全隱患。

在此背景下,許多消費者會更加傾向人機自助式消費,而不是人際接觸式消費,非接觸式消費將快速增長。這會進一步促進人工智能技術、遠程商業模式的發展。

簡單迅速式消費會更受青睞。不少消費者將不再把結伴逛街購物、長時間在實體店體驗作為樂趣和娛樂,而是更青睞簡單決策、直截了當、速戰速決的消費方式,實體店購物的時間和過程可能大幅縮短。因此,提供更精準產品或服務的商家或許會更有競爭優勢。

此外,人際接觸式的共享消費可能受到挑戰。例如,出于對傳染的擔憂,共享出行、共享辦公等接觸式共享消費相應地會受到影響。共享經濟的“下半場”除需要更多地注重并提高“接觸式共享”的安全性、健康性外,還需要更多關注并推進“非接觸式共享”。共享消費模式也會產生新的變化。未來,相關企業要更精準地預見并應對新冠肺炎疫情對消費行為模式的長期深遠影響,方能更有效地創造機遇、贏得市場。

羅珊珊

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